“百年未有之大變局”，是社會(huì)當(dāng)下對宏觀形勢的一個(gè)最大共識(shí)。世界格局正在迎來新一輪的洗牌。2020年成為關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們所處的時(shí)代背景、經(jīng)濟(jì)階段、技術(shù)環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)、社會(huì)思潮等，正在發(fā)生改變，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生改變。
在這一系列變化下，作為全球文化旅游新進(jìn)三甲，華僑城人需要思考的是：未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)何在，需要哪些新的資源及能力，第二曲線業(yè)務(wù)布局需要做出何種調(diào)整。尤其是在“中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)”和“粵港澳大灣區(qū)”雙重歷史使命下，華僑城如何在“雙區(qū)”賦能大背景下承擔(dān)起探索之責(zé)。
一個(gè)回答是，在“產(chǎn)業(yè)、科創(chuàng)、空間”三大核心優(yōu)勢基礎(chǔ)上，華僑城力求以“重點(diǎn)平臺(tái)謀劃、重大機(jī)制設(shè)定、重大政策爭取、重大項(xiàng)目布局”的“四重”原則謀篇布局、主動(dòng)對應(yīng)，以“增量 變量”交融滲透，以“3×4創(chuàng)新矩陣”，描畫未來新圖景。
緊跟國家戰(zhàn)略
“雙區(qū)”賦能擦亮世界級文旅品牌
三十五年，企與城，共生共榮。
作為從深圳灣灘涂之地發(fā)展起來的央企骨干，華僑城戰(zhàn)略呼應(yīng)體現(xiàn)未來社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形態(tài)的“雙區(qū)”規(guī)劃及部署，承擔(dān)央企責(zé)任，乘勢踏上發(fā)展新起點(diǎn)。
從大歷史的角度，“雙區(qū)”國家戰(zhàn)略極具前瞻和高度。2019年中共中央、國務(wù)院重磅發(fā)布《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》、《關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見》，賦予深圳“高質(zhì)量發(fā)展高地、法治城市示范、城市文明典范、民生幸福標(biāo)桿、可持續(xù)發(fā)展先鋒”五項(xiàng)全新戰(zhàn)略定位，提出深圳“發(fā)展更具競爭力的文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)”等多項(xiàng)涉及文化旅游和科技創(chuàng)新領(lǐng)域的相關(guān)舉措。廣東省委省政府將加快建設(shè)文化強(qiáng)省作為“1 1 9”的重要組成部分，并對鄉(xiāng)村旅游、濱海旅游、生態(tài)旅游發(fā)展寄予厚望。
“兩區(qū)”是最新最高層級的國家戰(zhàn)略，對標(biāo)的是世界最先進(jìn)最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)區(qū)與綜合國力競爭。作為大灣區(qū)骨干文旅中央企業(yè)，華僑城肩負(fù)響應(yīng)國家戰(zhàn)略、服務(wù)國家戰(zhàn)略的重大使命，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住“兩區(qū)”政策機(jī)遇，集中資源，研發(fā)投資開發(fā)世界級和國家級的文旅新項(xiàng)目，建設(shè)具有國際競爭力的世界一流文旅企業(yè)，進(jìn)一步擦亮世界級文旅品牌，融入新時(shí)代示范區(qū)和大灣區(qū)的發(fā)展進(jìn)程。
7月16日，世界主題公園權(quán)威研究機(jī)構(gòu)美國主題娛樂協(xié)會(huì)(TEA)與第三方旅游行業(yè)研究及咨詢機(jī)構(gòu)美國AECOM聯(lián)合發(fā)布2019全球主題公園和博物館報(bào)告，華僑城集團(tuán)躋身全球主題公園集團(tuán)三強(qiáng)，繼續(xù)領(lǐng)跑亞洲，旗下多家單體主題公園同樣表現(xiàn)強(qiáng)勁，進(jìn)入亞太地區(qū)主題公園和水公園20強(qiáng)。
推動(dòng)文旅融合、產(chǎn)融結(jié)合
發(fā)揮文旅龍頭優(yōu)勢和作用
從近年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，文旅融合、產(chǎn)融結(jié)合可以為文旅企業(yè)創(chuàng)新突破、實(shí)現(xiàn)共贏提供充沛動(dòng)能。
華僑城旅游創(chuàng)新的主要方向就是文旅融合，融合增強(qiáng)了旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性，延長了旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升了企業(yè)盈利能力。華僑城特色文化演藝、文化遺產(chǎn)旅游、文旅商娛綜合、文化主題公園、文化主題酒店等主打產(chǎn)品，輔以“文創(chuàng) 旅游”、“康養(yǎng) 旅游”、“非遺 旅游”等融合產(chǎn)品，通過內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等途徑，激發(fā)消費(fèi)潛力，塑造文旅發(fā)展新格局。
事實(shí)上，華僑城從開創(chuàng)人文主題公園先河到“文化 旅游 城鎮(zhèn)化”創(chuàng)新發(fā)展模式的探索，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)供給和社會(huì)新需求，以“文化 ”為引導(dǎo)，“旅游 ”為核心，在文旅融合、產(chǎn)融結(jié)合的反復(fù)嘗試中，成功探索出了具有華僑城基因的成片綜合開發(fā)的城鎮(zhèn)化投資建設(shè)運(yùn)營模式。并依托市場化高效運(yùn)作，統(tǒng)籌金融資本手段，采用資產(chǎn)證券化、產(chǎn)業(yè)基金等各種金融工具，積極參與文化旅游相關(guān)內(nèi)容要素的投資布局，搭建多元化的資本平臺(tái)和策劃運(yùn)營平臺(tái)，形成共創(chuàng)、共享、共贏的戰(zhàn)略生態(tài)圈。
目前，華僑城正積極協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)巨頭，打通線上線下渠道，加強(qiáng)對文旅全產(chǎn)業(yè)鏈的整合，優(yōu)化商業(yè)模式和盈利模式。華僑城集團(tuán)利潤總額、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率等指標(biāo)近年持續(xù)處于穩(wěn)健增長趨勢，并且連續(xù)10年獲得國務(wù)院國資委年度業(yè)績考核A級評價(jià)。
整合空間資源，致力內(nèi)容創(chuàng)新
做標(biāo)準(zhǔn)的制訂者
作為美好生活的重要實(shí)驗(yàn)場域，華僑城通過不斷更新旅游產(chǎn)品形態(tài)，推出新產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)游戲、動(dòng)漫IP、電競等時(shí)尚文化元素與主題樂園、旅游有機(jī)融合，豐富互聯(lián)網(wǎng)文化和主題公園的新模式、新內(nèi)容,為更多年輕一代帶來驚喜變量。
這種嘗試顯示出了吸引力——順德歡樂海岸PLUS是近年來華僑城在大灣區(qū)落地的首個(gè)大規(guī)模創(chuàng)新開放型文旅綜合項(xiàng)目。2019年開業(yè)后首個(gè)國慶長假便迎來60多萬的游客，日均游客量高達(dá)4萬人次。
“火爆”背后，是順德歡樂海岸PLUS以文化為核心，挖掘本土歷史人文內(nèi)容，將商業(yè)街區(qū)、主題公園、文化體驗(yàn)以及生態(tài)濕地融合，集合了順德龍舟、武術(shù)、粵劇、“尋味順德”等傳統(tǒng)文化和旅游元素，創(chuàng)新打造“文化 旅游 娛樂 商業(yè) 生態(tài)”的文旅融合產(chǎn)品。
同樣在成都安仁古鎮(zhèn)，華僑城發(fā)揮文旅集群優(yōu)勢，依托當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，將文旅?huì)展、休閑農(nóng)業(yè)、教育、美食、影視音樂等融合，形成以博物館群為核心、文化產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)、各產(chǎn)業(yè)與博物館緊密結(jié)合的完整業(yè)態(tài)……華僑城正從一個(gè)注重物質(zhì)空間的供給者，變成一個(gè)內(nèi)容的生產(chǎn)者和空間的運(yùn)營者，以鏈條化、多樣化，提供全方位、多層次供給，令旅游、度假、休閑、體驗(yàn)的場所更豐富。
在內(nèi)容迭代創(chuàng)新的同時(shí)，華僑城也在央企優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、資金優(yōu)勢和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，調(diào)整定位，超越競爭，站在標(biāo)準(zhǔn)制定者的角色參與大灣區(qū)和先行示范區(qū)建設(shè)。
一方面華僑城的重新定位，不是站在具體項(xiàng)目和產(chǎn)品上以普通競爭者身份出現(xiàn)，而是超越競爭，站在標(biāo)準(zhǔn)制定者的角色來參與灣區(qū)建設(shè)；另一方面，努力實(shí)現(xiàn)定位目標(biāo)，完善組織功能，發(fā)揮組織作用。包括行政、技術(shù)、商務(wù)、投資的組織，同時(shí)統(tǒng)籌政策支持、人員往來、要素流動(dòng)等。并在消費(fèi)品產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，縮小并縫合地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)差距，在提供高品質(zhì)供給方面成為先行者，把積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)向全國輸送。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
科技創(chuàng)新成為發(fā)展新動(dòng)能
謀求企業(yè)經(jīng)營深度融入互聯(lián)網(wǎng)思維，持續(xù)推動(dòng)“旅游 互聯(lián)網(wǎng) 金融”創(chuàng)新發(fā)展模式的落地，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和數(shù)字化賦能新業(yè)務(wù)，是華僑城數(shù)字化文旅的重要思路。
從“業(yè)務(wù)數(shù)字化”到“數(shù)字業(yè)務(wù)化”，是華僑城泛文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一條主線。自2012年啟動(dòng)智慧華僑城建設(shè)以來，7年時(shí)間構(gòu)建了智云慧眼旅游管理體系，建成了智云營銷管理平臺(tái)、游伴園區(qū)服務(wù)平臺(tái)、蜂巢分銷系統(tǒng)、花橙旅游官方商城和統(tǒng)一會(huì)員管理系統(tǒng)等重磅平臺(tái)。
其中數(shù)字云圖已整合了華僑城旗下上百家景區(qū)及酒店數(shù)據(jù)，以及國家旅游局12301數(shù)據(jù)、觀星臺(tái)外部口碑網(wǎng)評數(shù)據(jù)和氣象、交通、運(yùn)營商數(shù)據(jù)。其通過景區(qū)綜合信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)投訴分析系統(tǒng)和應(yīng)急指揮系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)展現(xiàn)景區(qū)客流、接待總覽、游客畫像和趨勢監(jiān)測，真正實(shí)現(xiàn)了“一張圖”監(jiān)測旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行，“一張圖”指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營管理，使集團(tuán)旅游業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯聚、全域監(jiān)管和多終端指揮調(diào)度，滿足集團(tuán)管控、發(fā)展決策輔助和景區(qū)運(yùn)行管理、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的多重需求。
▲華僑城2019年旅游大數(shù)據(jù)數(shù)字云圖
與中國聯(lián)通的戰(zhàn)略聯(lián)盟建立旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助其專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)和服務(wù)能力，也在不斷拓展華僑城數(shù)字化轉(zhuǎn)型的寬度和深度。中國聯(lián)通是唯一一家與文化和旅游部旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對接的運(yùn)營商，目前已累計(jì)實(shí)施全國12個(gè)省級平臺(tái)、70余個(gè)市縣平臺(tái)和百余個(gè)景區(qū)平臺(tái)的旅游信息化建設(shè)工作。
持續(xù)的數(shù)字化探索，華僑城整體旅游業(yè)務(wù)線上端實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、資金和會(huì)員“四個(gè)統(tǒng)一”，沉淀了大量交易數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。目前，華僑城也在發(fā)力“整合數(shù)據(jù)”的效能，將旅游業(yè)務(wù)場景搬到線上，同步構(gòu)建自己的私域流量，幫助景區(qū)更解游客，推出更多受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，為景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營提供支持。并提升信息化對業(yè)務(wù)的覆蓋度，統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)部門利用數(shù)據(jù)分析問題，更大化發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值。
華僑城科技創(chuàng)新的一個(gè)重要平臺(tái)是正在以新的姿態(tài)呈現(xiàn)的康佳，兩者攜手以“科技 產(chǎn)業(yè) 園區(qū)”模式打入高科技產(chǎn)業(yè)核心區(qū)，積極向產(chǎn)業(yè)鏈中高端及關(guān)鍵環(huán)節(jié)延伸發(fā)展，同時(shí)謀求戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的投資機(jī)會(huì)和行業(yè)整合空間，加之與華僑城文化旅游城鎮(zhèn)化戰(zhàn)線的協(xié)同，一個(gè)新的業(yè)態(tài)組合和商業(yè)模型呼之欲出。
目前華僑城文旅城鎮(zhèn)化綜合項(xiàng)目已覆蓋全國60余座城市，同時(shí)重兵布局粵港澳大灣區(qū)9大城市，并在深圳主場則以推進(jìn)深圳華僑城旅游度假區(qū)提升改造、東部華僑城旅游度假區(qū)提升改造、甘坑新鎮(zhèn)、光明小鎮(zhèn)、大鵬所城為代表的“8 1”重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，助力粵港澳大灣區(qū)打造“宜居宜業(yè)宜游”優(yōu)質(zhì)生活圈。
新冠疫情令人認(rèn)識(shí)到，文旅城鎮(zhèn)化與信息技術(shù)深度融會(huì)帶來巨大效益，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)重要引擎。新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速改變效率和用戶體驗(yàn)，華僑城面對從人口紅利轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)紅利的時(shí)代，還要繼續(xù)以“3×4創(chuàng)新矩陣”，以“大戰(zhàn)略 大項(xiàng)目 大投資 大布局”，開創(chuàng)“文化 旅游 城鎮(zhèn)化”、“旅游 互聯(lián)網(wǎng) 金融”、“科技 產(chǎn)業(yè) 園區(qū)”發(fā)展新格局。
